(減法生活團隊關注消費議題,為此訪問了曾在電視購物台工作的員工,以下是訪談的整理,上圖為示意圖。)

 

荔荔曾經在電視購物台負責「流行服飾」的產品開發,每天接觸最新流行的服飾,聽起來是一個讓人夢寐以求的工作。然而在電視台工作兩年後,荔荔買的東西卻愈來愈少,最後也辭去了電視台的工作。

 

她的工作內容包括產品開發,她會與服飾廠商談合作,與購物台的「購物專家」及導播開會,設計優惠的商品組合以及話術。按照檔期時間排錄,每支商品有四十分鐘的推銷時間。她和團隊的工作,就是說服觀眾在轉到購物頻道的短短幾分鐘 (甚至是幾秒內) 掏錢消費。

 

話術講得頭頭是道,觀眾也會感覺自己需要

 

電視上產生的都是效果,沒有真實,就像在演戲一樣。」荔荔說。台灣是亞熱帶氣候,冬天很短,氣溫也很少低於10度,但入冬後電視上都在賣羽絨大衣。觀眾其實不需要這件羽絨外套,但看到電視上的購物專家講得頭頭是道,便感覺自己也有這個需要。」

 

荔荔回顧從前的工作經驗,購物台常推出優惠組合,比如買一送四,有時甚至是買一送六。有時候,這是商家用最低的價格出清滯銷商品的手段,消費者以為撿到便宜,但附送的贈品根本穿不到,反而買下很多原本不需要的衣服。

 

另外,荔荔補充道,電視購物的七天鑑賞期,也常被電視台做為鼓勵消費的手段。消費者如果在選色上猶豫,電視台的「購物專家」會建議觀眾把所有顏色都買回家試穿,看哪個顏色適合,不喜歡再退貨也沒關係,這是讓消費者下單購買的話術。本來不想買的人,抱持著不滿意就可以退貨的心態,很容易過度消費,衝動消費後的退換貨,也產生很多營運成本。「之前有聽說一個廠商,他的牛仔褲很便宜,一個檔次40分鐘賣了幾千條,可是退貨率超過五成。」荔荔說。

 

因為知道消費的慾望是如何被精心操縱,荔荔反而不願意透過這些購物平台消費。穿著簡單的她,衣服破了、不能穿了,才會去買。更多的時候,荔荔喜歡與媽媽交換衣服穿。

 

一直穿著的破洞牛仔褲

 

荔荔找出衣櫃裡最長壽的衣服,是剛去美國念書時買的破洞牛仔褲,因為材質很好很耐洗,從19歲穿到現在,超過10年了。只是穿久後牛仔褲的破洞越來越大,媽媽就補了一顆星星上去。

 

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「我和我媽媽身材差不多,這件牛仔褲媽媽有時也會穿。」看到自己的衣服穿在媽媽身上也很合適,荔荔也感到很驚喜。

 

荔荔說,人生想增加的,不是滿衣櫃穿不完的衣服,而是更多親近自然的機會,還有與人相處的時間。她特別懷念在澳洲打工的生活。她不是在購物中心度過周末,而是和朋友相約去釣魚、抓龍蝦、烤肉,或是一個人待在後院發呆,讓忙碌的思緒在觀看天空中的雲和光影變化中沉澱。

 

當我們關掉節目裡一再告訴我們需要購買的訊息,或許才會看見,自己生活中真正需要的快樂是什麼。」她說。