photo by RIcardo Padilla Roman / Greenpeace

 

還記得自己興高采烈的買了一個期待已久的東西,在使用一段時間之後壞掉了!這時候你會怎麼辦?會嘗試撥打電話給原廠的客服人員,來詢問後續的維修服務嗎?

 

幾年前家裡的大同電熱水瓶壞掉了,熱水煮沸之後不會跳成保溫,擔心危險所以決定拿去修理。大同這個老牌子國產家電在民國7年就成立了,幾乎每個台灣人都能朗朗上口的主題曲,以及幾乎每個家庭都有一台大同電鍋,品牌定位走親民路線,每個門市既是銷售點,也是送修點,十分方便。

 

我帶著壞熱水瓶前往門市,巷內的位置並不引人注意,大概只有住在附近的居民會知道這裡有間大同門市。到達後,有位大嬸正在櫃檯領取自己送修的電鍋,還有一位阿伯帶著轉不動的風扇來維修,服務人員聽完之後,說明好送修的流程,便請他在單據上留下聯繫方式以方便後續作業。接下來輪到我與熱水瓶(瞬間覺得很像帶小孩看醫生),店員聽完我的描述之後,同樣拿出送修單據請我填寫,師傅在檢測估價後會先與我電話聯繫,確認維修金額可以接受,才會開始維修,在我站在一邊填寫資料時,又一位先生帶著壞掉的電鍋來送修,電源線插孔的部分有燒焦痕跡,需要更換零件,我開始懷疑這間門市的新品銷售量會不會比送修的物件數還低?!

 

vadim-sherbakov-36Photo by Vadim Sherbakov on Unsplash

 

對於電器損壞,我會直接先查詢原公司的售後維修服務,如果送修的流程方便,且價錢不會貴得誇張,基本上我都願意將物品交回去原廠維修,雖然說城市裡也有許多電器維修的店鋪,師傅的手藝也有一定水準,而且維修費用可能會比原廠便宜,但我還是習慣先問問原廠,除了零件相對齊全,對商品構造設計比較熟悉以外,我自己也很喜歡跟店家討論使用者心得,以及來自原廠的各種正確使用與保養建議,簡單來說就是能夠透過這種維修機會多多認識這家公司,同時也讓該公司知道,消費者的確會有維修上的需求,總之也是找個機會跟製造公司碎念一下。

 

於是後來養成的購物習慣就是,在掏錢之前先確定該品牌是否有提供售後維修或回收服務,而在現代普遍的低價商品浪潮之中,願意持續提供售後維修服務的公司越來越少,商品設計以方便的汰舊換新為主軸,便宜的商品不用修理,多多替換,不僅可以跟上最新流行趨勢,功能也越來越先進,“免洗”的概念就是大部份製造商在設計商品的考量,像是使用極為廉價的零件(提高產品的損壞率,也讓維修變成不符合成本的一件事)、內建計數晶片讓商品使用到一定次數就會損壞無法維修、外殼的設計為無法/難以自行開啟,等等的思維,都是將維修的思考屏除在設計端,如此的商品可能價格低廉十分誘人,但是品質堪慮,用不久就壞了,廠商鼓勵消費的方式,在現在這個垃圾量暴增的時代,真的是徹底用錯方法了。

 

Bantar Gebang Electronic Waste
© Supri / Greenpeace

 

計劃性報廢的概念最早是在1929年左右華爾街崩盤,美國大蕭條時期被提出,當時被製造業視為穩定維持社會經濟的絕佳解法:不要把商品製造的太堅固,這樣消費者就會一直有購買的需求,訂單也就可以源源不絕了,但是背後卻有太巨大的製造、能源、垃圾處理、環境負擔成本未被計算進去,當時的絕佳解法如今看來變成了巨大的悲劇。(註1)

 

找老闆修理?還是直接丟掉?

 

時常有網友寫信來城市修理站詢問物品送修的問題,想請我們中介維修店家或者分享維修方法,除了分享城市修理地圖給網友、推薦動手修理的社團以外,我習慣在網路上查找該品牌的官方維修資訊,一方面也想看看其他消費者的維修後心得。還記得有次網友來詢問某牌按摩椅的維修,自己心裡覺得按摩椅這種不方便移動、價格不便宜的商品,售後服務應該會是品牌經營的重點之一吧,結果沒想到還是在網路上搜尋到不少關於後續維修的抱怨文章,還意外的找到腦筋動得快的業者提供將按摩椅改造成一般沙發的服務,看來這類的商品損壞也是挺令人頭痛的。

 

點此看 <東西壞了,你是找老闆修理?還是直接丟掉?>(下)

 

註1:城市修理站blog有篇文章,整理了關於計畫性報廢的紀錄片<電燈泡的陰謀>,有興趣的朋友可以點選來參考
https://nothingisgarbage.wordpress.com/2013/02/15/%E5%8F%96%E6%8D%A8%E7%9A%84%E6%99%BA%E6%85%A7-%E9%9B%BB%E7%87%88%E6%B3%A1%E7%9A%84%E9%99%B0%E8%AC%80/